الشروط والأحكام

منصة Solfago (يُشار إليها بـ«المنصة» أو «نحن») هي منصة إلكترونية مقرّها المملكة العربية السعودية.

• الموقع الإلكتروني: https://solfago.app
• البريد الإلكتروني للدعم: info@solfago.app
• رقم التواصل: +966 55 661 9597

باستخدامك للمنصة — عبر التطبيق أو الموقع — فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها بالكامل. إن لم توافق، يُرجى عدم استخدام المنصة.

Solfago منصة وساطة تقنية تربط الطلاب بمعلّمين موسيقيين مستقلّين، وتوفّر:

• استعراض ملفات المعلّمين وأسعارهم وأوقاتهم المتاحة.
• حجز الحصص وتأكيدها وإدارة مواعيدها.
• تحصيل مقابل الحصة إلكترونيًا نيابةً عن المعلّم.
• غرفة الحصة المباشرة (عن بُعد) وقنوات التواصل داخل المنصة.

المنصة ليست طرفًا في العلاقة التعليمية. المعلّم هو مقدّم الخدمة التعليمية ومسؤول عن محتواها وجودتها والالتزام بموعدها. دور المنصة محصور في التسهيل التقني والتحصيل المالي.

1. يمكنك إنشاء حسابك برقم جوال يُوثَّق برمز تحقق (OTP)، أو عبر تسجيل الدخول بـ Google / Apple. المطلوب لإكمال ملفك الشخصي هو الاسم والتوقيت فقط؛ رقم الجوال والسن والجنس اختيارية.
2. الحد الأدنى لفتح حساب مستقل هو 18 سنة.
3. حسابات القاصرين: يُدار حساب من هم دون 18 سنة بالكامل من حساب ولي الأمر. ولي الأمر وحده يملك حق الحجز والإلغاء والدفع، وتصله كل الإشعارات المتعلقة بالطفل، ويتحمّل المسؤولية الكاملة عن استخدام الحساب.
4. أنت مسؤول عن سرية وسائل الوصول إلى حسابك وعن كل نشاط يتم من خلاله.
5. يُمنع إنشاء أكثر من حساب بغرض الاستفادة المتكررة من العروض المجانية.

• سعر كل حصة يُعرض بوضوح وبشكل نهائي في شاشة ملخّص الحجز قبل الدفع. لا يُخصم أي مبلغ دون عرضه وتأكيدك عليه.
• يحق للمعلّم تعديل سعره مستقبلًا؛ التعديل لا يسري على حصص محجوزة ومدفوعة مسبقًا.
• تحتفظ المنصة بعمولة 20% من قيمة الحصة، ويُحوَّل الباقي إلى المعلّم. هذه العمولة مُضمّنة في السعر المعروض ولا تُضاف إليه.

1. الدفع مقدمًا وإلزامي لتأكيد الحجز. لا يُثبَّت أي موعد قبل نجاح عملية الدفع.
2. عند اختيار الموعد يُحجَز الموعد مؤقتًا لمدة محدودة لإتمام الدفع، ثم يُتاح للآخرين تلقائيًا إن لم يكتمل الدفع خلال المهلة.
3. وسائل الدفع المقبولة: مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay — عبر بوابة الدفع مُيسّر (Moyasar)، وهي جهة مرخّصة من البنك المركزي السعودي.
4. لا تحتفظ Solfago ببيانات بطاقتك. تُعالَج بيانات البطاقة لدى مزوّد الدفع مباشرة، ولا يصل إلى أنظمتنا سوى مرجع مُشفّر (Token)، ونوع الوسيلة، وآخر أربعة أرقام.
5. في حال فشل عملية الدفع لا يُنشأ حجز، ولا يُخصم مبلغ. إن ظهر خصم معلّق فسيُلغى تلقائيًا من البنك خلال المدة المعتادة لدى مُصدر البطاقة.
6. مواعيد الحصص تُعرض دائمًا بتوقيت جهازك، والأساس المرجعي هو توقيت الرياض (Asia/Riyadh).

٦.١ إلغاء الطالب

• يمكنك إلغاء الحصة في أي وقت قبل موعدها من داخل التطبيق.
• الإلغاء لا يشمل استرداد المبلغ المدفوع إلى البطاقة أو Apple Pay. يُعرض هذا التنبيه صراحةً في شاشة تأكيد الإلغاء قبل تنفيذها.
• سبب ذلك أن المعلّم يحجز وقته حصريًا لك ويمتنع عن إتاحته لغيرك.

٦.٢ إعادة جدولة الموعد — البديل المجاني

• مرة واحدة مجانية لكل حجز، دون أي رسوم أو تغيير في المبلغ المدفوع.
• لا تُتاح للحصة التجريبية، ولا خلال 24 ساعة قبل بدء الحصة.
• بعد استخدام التغيير المجاني الوحيد، أي تعديل لاحق يُعامل معاملة الإلغاء.

٦.٣ إلغاء المعلّم أو غيابه

إذا ألغى المعلّم الحصة المدفوعة أو لم يحضرها:

• يُمنح حسابك رصيد منصّة بكامل قيمة الحصة، يُقيَّد تلقائيًا في محفظتك.
• الرصيد قابل للاستخدام في حجز أي حصة لاحقة مع أي معلّم على المنصة.
• الرصيد لا يُصرف نقدًا ولا يُحوَّل إلى البطاقة.
• تُمنح لك أولوية في إعادة الحجز مع المعلّم نفسه أو معلّم بديل.

٦.٤ استرداد استثنائي إلى وسيلة الدفع

يُدرَس الاسترداد النقدي إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط في الحالات التالية، وبقرار من إدارة المنصة بعد التحقق:

• خصم مزدوج أو خطأ تقني مثبت في التحصيل.
• عملية غير مصرّح بها من صاحب البطاقة.
• تعذّر تقديم الخدمة لسبب راجع للمنصة وتعذّر تعويضه برصيد.

آلية الاسترداد المعتمد: يُنفَّذ إلى وسيلة الدفع الأصلية حصريًا خلال 7 – 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة، وقد تستغرق مدة إضافية حسب سياسة البنك المُصدر.

لتقديم طلب: راسلنا على info@solfago.app خلال 14 يومًا من تاريخ العملية، مرفقًا رقم الحجز وتاريخ العملية وسبب الطلب. نردّ خلال يوم عمل واحد.

1. يلتزم الطرفان بالحضور في الموعد المحدد وبآداب التعامل المهني.
2. لا تُسجَّل الحصص صوتًا أو صورة من قِبل المنصة؛ الاتصال مباشر بين الطرفين.
3. يُمنع تسجيل الحصة أو نشرها دون موافقة صريحة من الطرف الآخر.
4. يُمنع منعًا باتًا الاتفاق مع المعلّم على الدفع خارج المنصة أو التحايل على العمولة؛ ويترتب على المخالفة إيقاف الحساب.
5. الإبلاغ: يوجد زر إبلاغ داخل غرفة الحصة، ويمكن الإبلاغ عن الرسائل وحظر المستخدم من المحادثة، للإبلاغ عن أي سلوك مخالف، وتُدرَس البلاغات خلال يوم عمل واحد.
6. يحق للمنصة تعليق أو إنهاء أي حساب يخالف هذه الشروط أو الأنظمة السعودية، دون إخلال بحقها في المطالبة بالتعويض.

1. الانضمام كمعلّم يمرّ بطلب تسجيل يُراجَع خلال 48 ساعة عمل، وقد يُعتمَد أو يُطلب استكمال معلومات أو يُرفض.
2. المعلّم متعاقد مستقل، وليس موظفًا لدى Solfago، ويتحمّل مسؤولية التزاماته الضريبية والنظامية.
3. تُستحق أرباح المعلّم بعد 24 ساعة من اكتمال الحصة، وتُحوَّل وفق دورة التحويل المعتمدة إلى الحساب البنكي المسجّل باسمه.
4. تلتزم المنصة بحسم عمولتها البالغة 20% قبل التحويل.

• يمكنك حذف حسابك في أي وقت من إعدادات الحساب.
• الحذف فوري ونهائي ولا يمكن استرجاعه بعد التأكيد.
• تُستثنى من الحذف السجلات المالية التي يوجب النظام السعودي الاحتفاظ بها للمدة النظامية.

جميع حقوق العلامة التجارية «Solfago» والتصاميم والشعارات والمحتوى البرمجي مملوكة للمنصة. يُمنع نسخها أو استخدامها دون إذن كتابي مسبق. المواد التعليمية التي يشاركها المعلّم تبقى ملكًا له، ويُمنح الطالب حق استخدام شخصي غير تجاري فقط.

1. تُقدَّم المنصة «كما هي» دون ضمان انقطاع أو خلوّ تام من الأخطاء التقنية.
2. لا تضمن المنصة تحقيق نتيجة تعليمية معيّنة.
3. لا تتحمّل المنصة مسؤولية انقطاع الإنترنت لدى أي من الطرفين أو أعطال أجهزتهما.
4. في كل الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية المنصة تجاه المستخدم قيمة الحصة محل النزاع.

1. القناة الأولى: info@solfago.app — نرد خلال يوم عمل واحد.
2. التصعيد: منصة «معروف» التابعة للمركز السعودي للتنافسية والأعمال، أو منصة «تجارتي» التابعة لوزارة التجارة.
3. القانون الواجب التطبيق: أنظمة المملكة العربية السعودية، وتحديدًا نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.

يحق للمنصة تحديث هذه الشروط. يُنشر الإصدار المحدّث داخل التطبيق مع رقم إصدار وتاريخ سريان جديدين، ويسري على الحجوزات التالية لتاريخ النشر. استمرارك في استخدام المنصة بعد النشر يُعدّ قبولًا للتعديل.